Утечка выручки начинается после запуска

Интеграция биржевого API может быть безупречной технически — котировки приходят, транзакции проходят — и при этом приносить меньше денег, чем рассчитывали. Выручка уходит там, где пользователь бросает сценарий на полпути или совершает ту же операцию у конкурента. Поэтому поведение продукта после запуска важнее длины списка функций, а команде нужно понимать, в какой момент исчезает намерение совершить сделку и возвращается ли человек после сбоя.

Четыре точки потерь

Первая — отсутствие нужного актива или сети: пользователь приходит с конкретной парой, не находит маршрут и уносит комиссию конкуренту. Вторая — фиатный барьер: если криптовалюту нельзя купить внутри приложения, покупку и последующий обмен заберёт внешний сервис. Третья — слабый курс и медленное исполнение: пересчёт цены, задержка или сбой маршрута дают время сравнить альтернативы. Четвёртая — проблемные транзакции: депозит не в ту сеть, забытый мемо или дубликат превращают доход в расходы на поддержку, а неприятный опыт отбивает желание торговать дальше.

Пример инфраструктуры

Как иллюстрацию авторы приводят ChangeNOW: бизнес-API сервиса поддерживает более 1500 монет в более чем 110 сетях, а сама биржа охватывает свыше 2,25 млн пар, причём все активы взаимно обмениваемы. Ликвидность агрегируется с централизованных и децентрализованных площадок, доступны фиксированный и плавающий курс. Компания заявляет доступность 99,99% и время отклика бизнес-API на уровне 350 мс, а также круглосуточную поддержку и персонального менеджера для партнёров.

Что стоит измерять

Вместо длинного чек-листа функций предлагается следить за пятью метриками: доля запросов актива или сети, оставшихся без маршрута; конверсия из показанной котировки в завершённую сделку; завершаемость фиатных покупок и переход от них к обмену; частота сбоев транзакций и среднее время их разбора; наконец, возвращаемость пользователя после инцидента или обращения в поддержку.

Источник: BeInCrypto