Uber сократил 10% рабочих мест в клиентской поддержке — впервые компания напрямую связала увольнения с курсом на повышение эффективности за счёт искусственного интеллекта (ИИ). Под сокращение попала команда community operations; удалённых сотрудников этого подразделения также обязали переехать в офис в рамках политики возвращения в офисы.

Почему Uber режет поддержку

Вице-президент Uber по глобальным community operations Megha Yethatika заявила, что организация стала «слишком сложной и разрозненной». По её словам, команда продвинулась в применении ИИ, но нуждается в более простой основе. «Мы не можем масштабировать передовые технологии поверх фрагментированных процессов», — сказала она в служебной записке, о которой сообщил Bloomberg. Представитель Uber добавил, что компания стремится «упростить операции, усилить очное взаимодействие и продолжать внедрять ИИ».

Это уже второе сокращение в Uber менее чем за два месяца. В июне компания сократила 23% кадрового подразделения — менее 1% из 34 000 сотрудников по всему миру. При этом Uber по-прежнему держит открытыми более 500 вакансий, включая инженеров для проектов роботакси.

Uber в общей волне увольнений 2026 года

Шаг Uber отражает более широкий тренд на рынке труда. По данным консалтинговой фирмы Challenger, Gray & Christmas, за первое полугодие ИИ упоминался как причина в 101 743 объявлениях о сокращениях в США — примерно 23% от общего числа, и четыре месяца подряд ИИ лидирует среди заявленных причин. При этом влияние ИИ на занятость остаётся спорным: Джефф Безос недавно отверг опасения, что ИИ вытеснит рабочие места, заявив, что технология изменит экономику домохозяйств и создаст дефицит рабочей силы.

Источник: BeInCrypto